コラム｜BPO/RPA総研

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BPOの情報収集BPO企業は黒子的な役割を持っています。顧客企業との守秘義務契約などがあるので、日本ではなかなか具体的な内容や効果が表に出ることはありません。今回はBPOベンダーの動向を、イベントや展示会で把握するための情報を整理してみます。POはコア業務に集中して、非コア業務をアウトソースす…

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インド、中国以外の海外BPO海外のBPO発注先としては、欧米がインドBPO、日本の中国BPOが代表的ですが、他の国でもBPOベンダーが活躍しています。今回はインド、中国以外のBPOについて整理したいと思います。タイタイは仏教徒が9割で、日本からの移住者も多い親日国です。周辺の新興国に比べて、イ…

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行政機関とBPO日本のBPO市場、どんな業種や団体がBPOを導入し、効果を上げているのか、いくつかの事例を整理してみたいと思います。実は行政機関はBPOの大手ユーザーです。2007年の郵政民営化を皮切りに、政府・地方自治体における民間委託市場が拡大しています。財政赤字が拡大する中で、政府、地方…

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マニュアルとはマニュアルという言葉を聞くと、なぜか前向きに響かない人も少なくないと思います。それはマニュアル偏重主義、あるいはビジネスの本質を理解していないからかもしれません。ビジネスの求めるものは、顧客のニーズやウォンツを理解して、最適な商品、サービスを提供することです。もし、顧客の望まない…

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高度なBPOニーズBPO(Business Process Outsourcing)は、2000年以降わが国のビジネスシーンでもよく聞かれるようになってきました。しかしながら、欧米に比べるとその浸透は必ずしも高いものではなく、米国に比べるとまだ1割程度にとどまっています。その要因としては、終身…

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