コラム｜BPO/RPA総研

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BPOビジネスのリードオフマンBPO産業が大きく成長したのは、IT技術が発展した1990年代以降です。インドのBPO関連輸出額は99年の5.6億ドルから、2014年には約40倍の227億ドルに達しています。参考元：https://www.asiax.biz/biz/893/インドのBPOの大多…

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そうなんだBPOは今やビジネスのサイズ、業種にかかわらず経営手法のひとつとして位置付けられています。コールセンターや事務処理センターなどの代表的なBPOだけでなく、皆さんの身近なところでBPOが導入されています。今回はそんな思いもよらないBPOの事例を見てみたいと思います。粗大ごみ収集受付業務…

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金融とBPO金融は早くからBPOを導入している業種です。オクスフォード大学のオズボーン氏がまとめた、「雇用の未来」という出版物で、10年間で無くなる仕事の1番上位にランクされたのが、銀行の融資担当者、5番目が保険の審査担当者、13番目がクレジットカードの承認・審査担当者と金融関係の仕事が上位に…

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定型業務と非定型業務BPOは一般的にコア業務を自社に残し、非コア業務をアウトソーシングすると言われますが、中には非コア業務でも、アウトソーシングしにくい業務も存在します。今回はアウトソーシングしにくい業務について探索したいと思います。業務には定型的な業務とパターン化できない非定型業務が存在しま…

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「As-Is」と「To-Be」「As-Is」「To-Be」という言葉をご存知ですか。この2つの言葉はIT業界のシステム分析や、コンサル業界で要求分析に使われる独特の用語です。意味を知ればなんてことはありませんが、突然会話の中にこの言葉が入ってくると、頭が真っ白になりますので、覚えておきましょう…

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