ECプラットフォーム「ネクストエンジン」、一部サポート業務をBPOへ｜BPO/RPAのことならBPO/RPA総研

Hamee株式会社は、2018年11月30日、同社のクラウド（SaaS）型ECプラットフォーム『ネクストエンジン』のカスタマーサポート業務について、その一部アウトソーシング（BPO）をコムテック株式会社へ委託すると発表した。

Hameeは、スマートフォングッズ通販やネット通販支援ASP開発運営などを手がける企業。コムテックは、BPOサービスの提供などを行う企業。この委託開始にあたり両社は、業務委託契約を締結している。

Hameeの『ネクストエンジン』は、現役ネットショップ『スマホアクセサリーのHamee』の運営現場より生まれたというシステム。受注・発注・仕入・在庫管理といったネットショップに必要な機能を集約したものであり、登録店舗数は25000以上に達している。

近年のSaaS型ビジネスでは、カスタマーサクセスの重要性が注目されており、Hameeも『ネクストエンジン』におけるカスタマーサクセス実現を企図。サポート品質向上の喫緊課題である応答率・応答時間の改善について、コムテックと協議を重ねてきたという。この協議の結果、業務プロセスの再構築とヘルプデスクの強化のため、コムテックへのBPOを決定している。

コムテックへの業務委託によりHameeの『ネクストエンジン』は、契約企業数の増加および事業拡大への対応が可能となり、高品質なサポートの安定供給ができる。また、ヘルプデスクのリソースを『ネクストエンジン』導入・運用支援に割り当てることで、業務の効率化ならびに事業拡大を加速するとしている。

Hameeは、今回の業務委託を起点として、EC業務の効率化をさらに推進するとしている。

（画像はプレスリリースより）

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▼外部リンク

ネクストエンジンのカスタマーサポート業務の一部アウトソーシングをコムテックへ委託 - Hamee株式会社
https://hamee.co.jp/news/service/detail/id=7062