応対品質をAIで向上。コールセンターBPOのTMJ、音声感情解析AIのEmpathと提携｜BPO/RPAのことならBPO/RPA総研

株式会社TMJは、2019年1月8日、音声感情解析を用いたコールセンター・サービスの構築に向けた事業提携契約を、株式会社Empathとの間で締結したと発表した。

TMJは、セコムグループにおいてコールセンターBPO事業などを手がける企業。Empathは、音声感情解析AIを開発している企業。今回の提携は、2018年12月27日付で締結されている。

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）より独立分社化する形で、1992年に設立された。2017年からはセコムグループの子会社となり、コールセンターの設計・運営から調査・分析、人材派遣・人材育成などのサービスを提供している。

Empathは、声から気分状態を可視化するエンジン『Empath』を利用して、メンタルヘルス対策やマーケティングなどの役立つアプリケーションを開発している企業。ロボティックスやコールセンターなど幅広い分野で活用されており、アラブ首長国連邦内務省に正式に採用された実績も持つ。

今回締結された事業提携では、TMJが保有するコールセンターBPO領域における知見と、Empathが持つ音声感情解析AIを活用。コールセンターAIの共同開発を実施し、応対品質向上による成約率増加ならびにオペレータ・ケアによる離職率低減を推進するとしている。

共同開発されたコールセンターAIは、まずTMJ内において活用を進め、後に外部パートナーにも販売していく予定だという。

（画像はTMJの公式ホームページより）

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▼外部リンク

音声感情解析AIのEmpathと事業提携 - 株式会社TMJ
http://www.tmj.jp/news/2019/20190108_650.html