継続利用を実現。セレブリックス、カスタマーサクセスアウトソーシングを提供開始｜BPO/RPAのことならBPO/RPA総研

株式会社セレブリックスは、2018年12月5日、カスタマーサクセスアウトソーシングの提供を開始したと発表した。

同社は、「営業支援のプロフェッショナル」を自認する企業。カスタマーサクセスアウトソーシングは、サブスクリプションモデルでサービスを提供している企業に向けて、営業支援メニューの1つとして提供される。

カスタマーサクセスは、サブスクリプションモデルのビジネスにおいて継続利用や離脱防止を図る業務を担う。導入したユーザと接点を持ち、ユーザのニーズに応えるべくフォローを行うなど、同ビジネスにおいて欠かせない役割となっている。欧米では、カスタマーサクセスの概念が既に広く浸透し、スキルを持った人材の市場価値も高まっているという。

「営業支援のプロフェッショナル」であるセレブリックスにも近年、サブスクリプションモデルでサービスを提供する企業より、利用促進やアップセルといった問い合わせが増加。受注顧客へのフォローアップ業務の割合も、増えつつあるという。こうした状況に対応すべく、カスタマーサクセスアウトソーシングの提供は開始された。

カスタマーサクセスでは、高度なコミュニケーションスキルや、仮説思考能力が求められる。セレブリックスのアウトソーシングでは、経験を積んだ営業パーソンがナレッジやデータを有効活用し、クライアント企業のカスタマーサクセス機能を代行するという。

このアウトソーシングでは既に、3サービス10名の営業パーソンが、カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして活躍している。

（画像はプレスリリースより）

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▼外部リンク

カスタマーサクセスアウトソーシングの提供を開始いたしました - 株式会社セレブリックス
https://www.eigyoh.com/news-info/20181203/

カスタマーサクセス アウトソーシングの提供開始 - PR TIMES
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/