「RPAがコンタクトセンターを救う日」。アイティフォー、センター変革セミナー開催｜BPO/RPAのことならBPO/RPA総研

株式会社アイティフォーは、2018年12月13日、セミナー『コンタクトセンター変革ソリューションセミナー』を東京都千代田区の同社セミナールームにて開催する。

アイティフォーは、システム構築を手がける企業。同セミナーは、「コンタクトセンター特化型RPAとボイスマイニングが解決する生産性課題と品質課題」という副題が付けられ、生産性向上と品質向上の両方を追求する方法を模索するものとなる。

昨今、様々な領域において「労働力不足」は深刻な状況となっているが、コンタクトセンターにおいてもやはり大きな課題となっている。解決策のひとつである「生産性向上」は、今や大命題となっており、AI・RPAといったソリューションの利活用も2018年度のトレンドになっているという。

同セミナーでは、こうした時代におけるコンタクトセンターについて、「新テクノロジーをどう活用すれば効果的に生産性を向上できるか」「品質向上やCXに対して、どのようにアプローチすべきか」といった課題について考えるというもの。講師による講演に加えて、パネルディスカッションも開催し、課題を見つめ直すとしている。

同セミナーでは、株式会社プロシードやナイスジャパン株式会社の社員を講師として招聘。またアイティフォーも登壇し、「生産性向上の施策、RPAがコンタクトセンターを救う日」と題する講演を行うという。

『コンタクトセンター変革ソリューションセミナー』は、12月13日、東京都千代田区一番町の同社セミナールームにて14時より開催。なお参加者には、アイティフォー監修単行本『60分で分かる！RPAビジネス最前線』が全員にプレゼントされる。

（画像はプレスリリースより）

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コンタクトセンター変革ソリューションセミナー - 株式会社アイティフォー
https://www.itfor.co.jp/